DHL eCOMMERCE İNTERNET SİTESİ AYDINLATMA METNİ
Veri Sorumlusu: MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. (‘‘DHL eCommerce’’)
Adres: Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi Vadi İstanbul 1B Bulvar Ofis No:3B/5 K:3 Sarıyer / İSTANBUL
Giriş
DHL eCommerce olarak, kişisel verilerinizin işlenmesine ve korunmasına yüksek derecede önem vermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ gereği, www.dhlecommerce.com.tr adresli DHL eCommerce İnternet Sitesi kapsamında çeşitli hizmetlerin sunulması esnasında, işlenen ve aktarılan kişisel veriler açısından siz kullanıcılarımızın bilgi sahibi olmalarını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Üyelik ve Müşteri Kaydı Oluşturma
Üyelik ve Bilgi Güncelleme ekranlarında elektronik formlar aracılığıyla toplanan kimlik (isim, soyisim, T.C. kimlik numarası), iletişim (e-posta adresi, telefon numarası) ve işlem güvenliği (şifre bilgileri) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; üyelik/hesap oluşturma ve bilgilerin güncellenmesi işlemlerinin yürütülmesi, firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, iş sürekliliğinin sağlanması faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ hukuki sebebi uyarınca işlenmektedir.
Üyelik ekranında işlediğimiz kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
2. Kurye Çağırma İşlemleri
Kurye Çağır ekranında elektronik formlar aracılığıyla toplanan kimlik (isim, soyisim, T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası), iletişim (işyeri ismi-unvanı, telefon numarası, adres bilgisi) ve müşteri işlem (kargo gönderi bilgileri) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; kargo hizmet talebinizin alınması ve kargo gönderim hizmetinin sunulması, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ hukuki sebebi uyarınca işlenmektedir.
Kurye Çağır ekranında işlediğimiz kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
3. Acentelik Başvuru İşlemleri
Acente Başvuru Formu ekranında elektronik formlar aracılığıyla toplanan kimlik (isim, soyisim) ve iletişim (telefon numarası, e-posta adresi) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; acente adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülmesi, i̇letişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, mal/hizmet satın alım süreçlerinin yürütülmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ ve ‘‘İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
Acentemiz Ol ekranında işlediğimiz kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
4. Girişimci Kurye Başvuru İşlemleri
Girişimci Kurye Ol ekranında elektronik formlar aracılığıyla toplanan kimlik (isim, soyisim, T.C. kimlik numarası) ve iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; girişimci kurye adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülmesi, i̇letişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, mal/hizmet satın alım süreçlerinin yürütülmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ ve ‘‘İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
Girişimci Kurye Ol ekranında işlediğimiz kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
5. Aracını Kirala İşlemleri
Aracını Kirala Formu ekranında elektronik formlar aracılığıyla toplanan kimlik (isim, soyisim) ve iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, il/ilçe bilgisi) ve müşteri işlem (kiralanan araç ve kiralama şekline ilişkin bilgiler, mesaj içeriği) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; araç kiralama başvuru süreçlerinin yürütülmesi, i̇letişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, mal/hizmet satın alım süreçlerinin yürütülmesi, mal/hizmet üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ ve ve ‘‘İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
Aracını Kirala ekranında işlediğimiz kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
6. Kargo Gönderi Takip ve Bildirim İşlemleri
Gönderi Takip ve Hasar/Kayıp Bildirimi ekranlarında elektronik formlar aracılığıyla toplanan müşteri işlem (kargo gönderi numarası, sipariş takip numarası) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘’Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ ve ‘‘İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
Gönderi Takip ve Hasar/Kayıp Bildirimi ekranlarında işlediğimiz kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
7. İletişim Faaliyetleri
Elektronik formlar, telefon görüşmeleri, e-postalar, çağrı merkezi görüşmeleri aracılığıyla toplanan kimlik (isim, soyisim, T.C. kimlik numarası), iletişim (e-posta adresi, telefon numarası), müşteri işlem (talep, öneri ve şikayet bilgileri, mesaj içeriği, kargo gönderi numarası, sipariş numarası, kargo gönderi bilgileri, cari numarası) ve görsel ve işitsel kayıt (çağrı merkezi ses kayıtları) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz; talep/şikayetlerinize ilişkin verileriniz arayan kişiye doğru hitap edilebilmesi, kargo gönderim ve teslimat süreçlerine ilişkin etkin bir müşteri hizmeti sunulması, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, talep/şikayetlerin takibi, talep konusu hakkında destek hizmetlerinin yerine getirilmesi için gerekli araştırma/incelemelerin yapılması, tarafınıza bilgi ve destek hizmetlerinin sunulması, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amaçlarıyla sınırlı olarak KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘’İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması’’ ve ‘’Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
İletişim faaliyetlerinde işlenen kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
8. İnternet Sitesi Destek, Geliştirme ve Bilgi Güvenliği
DHL eCommerce İnternet Sitesi’nde sunulan hizmetler kapsamında destek ve geliştirme faaliyetleri ile bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi için bilgi güvenliği sistemleri ve elektronik cihazlar aracılığıyla işlem güvenliği (internet sitesine giriş yapılan cihaza ilişkin bilgiler, internet sitesine giriş-çıkış bilgileri, kullanıcı adı, IP adresi) bilgileri toplanmaktadır. Toplanan kişisel verileriniz; bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, denetim/etik faaliyetlerin yürütülmesi, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi, veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla sınırlı olarak KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Kanunlarda açıkça öngörülmesi’’ ve ‘‘Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
Süreç kapsamında işlenen kişisel verileriniz;
- KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
- KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.
9. Hukuki Süreçler
Hukuki süreçlere konu olması durumunda, DHL eCommerce İnternet Sitesi’nde çeşitli hizmetlerin sunulması sırasında toplanan kişisel verileriniz; faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması’’ ve ‘’Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmekte ve hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılmaktadır.
İlgili Kişi Olarak Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız Nelerdir?
Kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini talep ettiğinizde, bu durumun kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme.
Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Kişisel verileriniz ile ilgili başvuru ve taleplerinizi dilerseniz ‘‘İlgili Kişi Başvuru Formu’’ aracılığıyla;
- kisiselveri@mngkargo.com.tr adresine elektronik posta göndererek,
- Geçerli bir kimlik belgesi ile bizzat başvurarak,
- Islak imzalı ve kimlik fotokopisi ile Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi Vadi İstanbul 1B Bulvar Ofis No:3B/5 K:3 Sarıyer / İSTANBUL adresine göndererek,
- Mobil imza veya güvenli elektronik imza ile imzalayıp kisiselveri@mngkargo.com.tr adresine e-posta göndererek,
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi ve güvenli elektronik imza ya da mobil imza kullanmak suretiyle mngkargo@hs02.kep.tr kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine göndererek
DHL eCommerce’e iletebilirsiniz.
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca, İlgili Kişi’nin, başvurusunda isim, soyisim, başvuru yazılı ise imza, T.C. kimlik numarası, (başvuruda bulunan kişinin yabancı olması halinde uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon numarası ve faks numarası ile talep konusuna dair bilgilerin bulunması zorunludur.
İlgili Kişi, yukarıda belirtilen hakları kullanmak için yapacağı ve kullanmayı talep ettiği hakka ilişkin açıklamaları içeren başvuruda talep edilen hususu açık ve anlaşılır şekilde belirtmelidir. Başvuruya ilişkin bilgi ve belgelerin başvuruya eklenmesi gerekmektedir.
Talep konusunun başvuranın şahsı ile ilgili olması gerekmekle birlikte, başkası adına hareket ediliyor ise başvuruyu yapanın bu konuda özel olarak yetkili olması ve bu yetkinin belgelendirilmesi (vekâletname) gerekmektedir. Ayrıca başvurunun kimlik ve adres bilgilerini içermesi ve başvuruya kimliği doğrulayıcı belgelerin eklenmesi gerekmektedir.
Yetkisiz üçüncü kişilerin başkası adına yaptığı talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.
Kişisel Verilerinizin İşlenmesine İlişkin Talepleriniz Ne Kadar Sürede Cevaplanır?
Kişisel verilerinize ilişkin hak talepleriniz değerlendirilerek, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içerisinde cevaplanır.
Başvurunuzun olumsuz değerlendirilmesi halinde gerekçeli ret sebepleri başvuruda belirttiğiniz adrese elektronik posta veya posta yolu başta olmak üzere tarafınızca seçilen usullerinden biri ile gönderilir.
