DHL eCommerce Chatbot Hizmeti Kapsamında İşlenen Kişisel Verilere İlişkin Aydınlatma Metni

DHL eCommerce Chatbot Hizmeti Kapsamında İşlenen Kişisel Verilere İlişkin Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu: MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. (‘‘DHL eCommerce’’)

Adres: Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi Vadi İstanbul 1B Bulvar Ofis No:3B/5 K:3 Sarıyer / İSTANBUL

Veri sorumlusu sıfatıyla MNG Kargo Yurtiçi ve Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. (‘‘DHL eCommerce’’) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili mevzuat ve yasal düzenlemeler doğrultusunda; DHL eCommerce chatbot hizmeti kapsamında elde ettiğimiz kişisel verilerinizin işlenmesi ve aktarılması ile ilgili sizleri bilgilendirmek amacıyla işbu aydınlatma metni hazırlanmıştır.

DHL eCommerce chatbot hizmetinin sunulması kapsamında sizlere ait kimlik (ad, soyad), iletişim (cep telefonu numarası, e-posta adresi) ve müşteri işlem (kargo gönderi bilgileri, talep, öneri ve şikayet bilgileri, mesaj içeriği) kategorilerine dahil olan kişisel verileriniz chatbot iletişim kanalı vasıtasıyla toplanarak; kargo gönderim ve teslimat süreçlerine ilişkin etkin bir müşteri hizmeti sunulması, talep konusu hakkında destek hizmetlerinin yerine getirilmesi için gerekli araştırma/incelemelerin yapılması, tarafınıza bilgi ve destek hizmetlerinin sunulması, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi ve talep/şikayetlerin takibi amaçlarıyla sınırlı olarak KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan ‘‘Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla,sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması’’ ve ‘‘İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması’’ hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.

Kişisel verileriniz;

• KVKK’nın 8. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak gerekmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kamu, kurum ve kuruluşlarına aktarılabilecektir.
• KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde; “standart sözleşme imzalanması” hukuki sebebi uyarınca yurt dışında mukim grup şirketlerimiz ve sağlanan programlar/sistemlerin kullanılması vasıtasıyla grup şirketimizin teknik altyapı hizmetlerini sunan bilişim firmasına aktarılmaktadır.

İlgili Kişi Olarak Haklarınız Nelerdir?

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini talep ettiğinizde, bu durumun kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme.

Kişisel verileriniz ile ilgili başvuru ve taleplerinizi dilerseniz ‘‘İlgili Kişi Başvuru Formu’’ aracılığıyla;

• kisiselveri@mngkargo.com.tr adresine elektronik posta göndererek,
• Geçerli bir kimlik belgesi ile bizzat başvurarak,
• Islak imzalı ve kimlik fotokopisi ile Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi Vadi İstanbul 1B Bulvar Ofis No:3B/5 K:3 Sarıyer / İSTANBUL adresine göndererek,
• Mobil imza veya güvenli elektronik imza ile imzalayıp kisiselveri@mngkargo.com.tr adresine e-posta göndererek,
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi ve güvenli elektronik imza ya da mobil imza kullanmak suretiyle mngkargo@hs02.kep.tr kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine göndererek

DHL eCommerce’e iletebilirsiniz.